停电导致的电梯困人事故增加 业主可借助业委会要求物管更换维保公司

“小区里的电梯使用近十年了，维保企业的服务也不给力，往往发生坠落故障后，维保企业才派人来修。可修完后第二天照样出故障。”近日，有市民向记者投诉小区电梯发生坠落故障后维修难，令人担心电梯安全问题。进入6月盛夏，因为停电问题导致的电梯困人事故增多。何种情况下业主可以要求物业公司更换电梯维保机构？怎么查询电梯维保企业到底资质如何？电梯维保企业是否有退出机制？就此，记者梳理市民生活中常遇到的电梯几大闹心事，并总结出相应的解决办法。

困境1

电梯使用超过15年更换无门

“我们小区的电梯都用了十多年了，是不是该报废了？”家住海珠区的刘女士将自己的疑问告诉记者。

对此，质监人士表示，为了保证安全，达到使用年限或适用配件不再生产时，电梯应该更换。但目前，我国在法律层面上还没有明确的强制电梯报废的规定，很多老旧电梯仍在运行。虽然电梯设计寿命一般在15年左右，但这只是一个理论上的数字。电梯的使用年限并不是安全与否的****标准。

记者了解到，刚刚完成征求意见的《广州市住房和城乡建设委员会广州市财政局转发关于进一步发挥专项维修资金作用的通知(征求意见稿)》中明确，今后在电梯更新中，维修资金主要用于运行时间超过15年的老旧电梯的维修和更换。

动用维修基金进行更换

据悉，当电梯发生严重影响乘客安全的故障，或经电梯检验检测机构、原电梯制造企业等单位进行安全技术评估、检验，认为电梯存在安全隐患，可能发生危及人身财产安全事件，或被安全监察部门认定存在故障隐患发出监察指令要求停梯整改的，均可应急启用维修资金。

困境2

物业单位推诿投诉无门

“每次电梯出现关不上门、困人事故的时候，我们都希望物业单位可以给维保机构施加压力，或者更换维保机构。但是物业单位却以维保价格等各种理由推诿。”遇到这种情况，应该怎么办？

据悉，早在2013年，广州市质监局就通过了《电梯安装、改造、维修与日常维护保养的基本要求和安全管理评价方法》（DBJ440100/T 173.4-2013）这项地方技术规范，明确了电梯维保中许多具体标准，可作为更换维保机构的理由。

可查询维保企业评级

记者了解到，每月中旬，由广州市特种设备行业协会主办的全市电梯维保企业信用等级结果都会对外发布，市民可登录广州市特种设备行业协会网站的“广州市电梯维保企业信用档案分级管理系统”查询详细的情况。对于评级为“差”的企业，业主可借助业主委员会要求物业单位更换维保机构。

困境3

电梯故障修修补补没效果

“我们小区电梯问题频发，物业公司态度消极，电梯维修效果有限！”近日，有市民向记者投诉，自己所住的天河区龙口西路某小区，电梯故障频发，影响了几栋楼居民的正常生活。在电梯维修更换问题上，物业公司表现消极。另外，虽然小区电梯时常维修，但起色不大，有时刚刚维修过的电梯没多久又发生停止运行等问题，让人怀疑维修是否有效。

可请专业机构来检测

对于市民遭遇的这种情况，质监人员向记者支招：该市民可以拨打12345政务热线，政务中心接到投诉并详细记录后，会转交给该项业务相关的政府部门进一步处理。由于该市民所居住的小区在天河区，最终投诉的情况将转交给天河区的市场监管局，由他们派人进行现场核实。

困境4

装修沙石等垃圾损害电梯

“我们这栋楼有业主家里在装修，不仅把大理石、沙石等装修材料往电梯厢里堆放，各种建筑垃圾还弄得电梯门关不严。”家住海珠区江南西某小区的韦先生向记者投诉。

来自广州市电梯安全运行监控中心往年的统计结果显示，每年5至8月份都是电梯困人的高发季节。以2015年6月份数据为例，该月全市408宗电梯困人事件中，由于电梯使用管理不善原因（如生活垃圾、停电和用户操作不当等）造成的困人事件276宗，环比5月份上升了3.7%。按故障类别统计的故障原因中，电梯外因故障（66.92%）、电气控制系统故障（12.56%）、门系统故障（9.65%）三类原因分别列前三位，占到总处置量的89.13%。 而在电梯外因故障中，出现数量较多的为停电、生活垃圾及装修沙石、用户误报三种情况。

业主间应加强协调自律

广州市电梯安全运行监控中心表示，搬运工将装修沙石洒落在轿门，卡阻门踏板；装修污水渗到厅门门锁，门锁接触不良；装修货物撞击轿门，门锁被撞坏等不正确的乘梯行为，会导致电梯发生故障，无法正常运行。该中心提醒各位乘客在使用电梯时应听从使用管理单位的指挥，保持轿厢内的清洁卫生，不得将污水淋洒在电梯内部；搬运散料的乘客应将物品包扎紧密，以防散料洒落厅门，造成厅门卡阻，发生困人。